Técnicas de comunicación y relación de ayuda en ciencias de la salud
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- 4th Edition - October 15, 2022
- Imprint: Elsevier
- Editors: Luis Cibanal Juan, María del Carmen Arce Sánchez, María del Consuelo Carballal Balsa
- Language: Spanish
- Paperback ISBN:9 7 8 - 8 4 - 1 3 8 2 - 2 4 8 - 8
- eBook ISBN:9 7 8 - 8 4 - 1 3 8 2 - 3 5 5 - 3
Referencia indiscutible para la formación de los profesionales sanitarios en ténicas de comunicación. En esta nueva edición, los autors optan por reforzar la parte práctica de la… Read more
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Request a sales quoteReferencia indiscutible para la formación de los profesionales sanitarios en ténicas de comunicación. En esta nueva edición, los autors optan por reforzar la parte práctica de la obra, incluyendo nuevos supuestos prácticos, y reducir la parte teórica pero manteniendo las bases teóricas que controlan las diferentes herramientas y técnicas de comunicación entre profesioanles sanitarios y pacientes. Sin perder el foco de las ediciones previas, en esta nueva edición se incluyen casuísticas concretas dirigidas a distintos profesionales sanitarios, así como un nuevo capítulo sobre la comunicación telefónica debido a su práctica generalizada en el momento actual.
- Cuarta edición de una obra que se ha convertido en un referente en el área de la comunicación sanitaria, especialmente entre los profesionales de enfermería, pero siendo también de gran ayuda para otros profesionales sanitarios.
- La nueva edición de este título mantiene la esencia de las ediciones previas e introduce nuevos temas que con el devenir de los años se han convertido en imprescindibles para los profesionales sanitarios.
- Con el objetivo de incrementar la utilidad del contenido entre los profesionales sanitarios, el director de la obra decide reducir aquellos contenidos más teóricos, que se recogen principalmente en la primera parte del libro, reforzando toda la parte práctica.
- Considerando que la comunicación es un proceso necesario en la relación de cualquier profesional sanitario con el paciente, el autor propone incluir en esta nueva edición ejemplos prácticos de procesos de comunicación en distintas disciplinas de Ciencias de la Salud (Medicina, Enfermería, Fisioterapia, Psicología, etc), con lo cual se ampliará de manera significativa el público potencia al que va dirigida.
- Siendo fiel a las ediciones previas, la obra seguirá recogiendo la práctica clínica de los autores a lo largo de muchos años y adaptando la comunicación a las nuevas situaciones y contextos que se producen con el paso del tiempo.
- Por ello, se ampliarán los casos prácticos, basados en situaciones reales, que tratan de ofrecer al lector las pautas para llevar a cabo un proceso de comunicación con el paciente lo más eficaz posible.
- Igualmente, se incorporarán nuevos temas al libro en esta nueva edición como será la importancia de la comunicación en la adherencia terapéutica de pacientes crónicos y polimedicados o las características de las nuevas modalidades de atención sanitaria surgidas en los últimos años. Este es el caso del incremento de la atención telefónica en tiempos de Covid.
- Cubierta
- Portada
- Índice de capítulos
- Página de créditos
- Dedicatoria
- Prólogo a la cuarta edición
- Prólogo a la primera edición
- Introducción
- I: Algunos aspectos de la comunicación
- Introducción
- Capítulo 1: La comunicación con el paciente: aspectos teórico-prácticos
- Lo que está claro para mí solamente lo está para mí; lo que está claro para ti solamente lo está para ti (v. capítulo 9)
- Hablando de lo mismo no hablamos de lo mismo
- El significado de las palabras no está en las palabras mismas, sino en las personas
- Toda comunicación verbal y sobre todo no verbal se presta siempre a interpretación (v. capítulo 9)
- Es una relación humanista que se caracteriza por que el centro de nuestra relación es el paciente
- Algunos aspectos al ir al encuentro del paciente
- Aspectos que creemos importante tener en cuenta durante la relación con el paciente
- Tener en cuenta el método de resolución de problemas como hilo conductor de nuestra entrevista o relación
- Recordemos que una buena relación supone un buen dominio de la comunicación (v. capítulo 6)
- A propósito de la asertividad
- Cómo actuar cuando se dan los silencios en la relación (v. capítulo 9)
- Cómo actuar ante las preguntas (v. capítulo 9)
- Puntuar y recalcar los aspectos positivos que durante la entrevista manifieste el paciente
- Cómo dar las malas noticias y aceptar y favorecer las expresiones emocionales de los pacientes o familiares
- Cierre y despedida. Feedback-resumen
- Saber desconectar y no llevarse consigo los problemas de los pacientes
- Capítulo 2: Generalidades sobre la comunicación
- Naturaleza de la comunicación humana
- Definición de comunicación
- Algunos factores que influyen en la comunicación
- Modelo de comunicación según el interaccionismo simbólico
- Algunos principios de la comunicación según la Escuela de Palo Alto (Bateson, Watzlawick, Beavin, Jackson, Satir)
- La comunicación es un proceso de dar y recibir información (Satir, 1991)
- Conclusión
- Capítulo 3: Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada
- Introducción
- Definición de observación
- Precisión de los términos: percepción, observación, interpretación, proyección
- Objetivos de la observación aplicada a los cuidados terapéuticos
- Aspectos que se deben tener en cuenta al hacer una observación
- Obstáculos o dificultades para el desarrollo de la observación
- Conclusión
- Capítulo 4: La comunicación no verbal
- Introducción
- El conocimiento social
- La primera impresión
- La naturalidad
- Importancia de la comunicación no verbal
- Conclusión
- II: Hacia una comunicación clara y transparente
- Introducción
- Introducción
- Capítulo 5: Consideraciones generales sobre la adherencia al tratamiento
- Falta de colaboración en la aceptación y adherencia al tratamiento
- Algunos objetivos que se deben tener en cuenta en la comunicación
- Capítulo 6: Esquema de la comunicación
- Emisor, mensaje y receptor
- Cómo debe emitir el mensaje el emisor
- Algunas consideraciones respecto al emisor
- Cómo debe recibir el mensaje el receptor
- Capítulo 7: Obstáculos a la comunicación o recepción del mensaje
- Introducción
- Dirigir, mandar
- Amonestar, amenazar
- Moralizar, evaluar, culpar
- Aconsejar, dar soluciones inmediatas
- Juzgar, criticar, interpretar, catalogar, etiquetar
- Simular que estamos de acuerdo, alabar inoportunamente
- Insultar, ridiculizar, avergonzar
- Tranquilizar, consolar, desviar el tema
- Investigar, interrogar
- Comparar con otras personas
- Capítulo 8: La comunicación en situaciones de conflicto
- Distinguir y precisar quién tiene el problema
- Yo tengo el problema: los «Mensajes Yo» son una forma respetuosa y amable de ser asertivos
- Tú tienes el problema: escucha activa
- Ambos tenemos el problema (tú [paciente] y yo [profesional] tenemos un problema)
- Conclusión
- Capítulo 9: Puntos importantes que se deben tener en cuenta al relacionarnos con el paciente o al realizar la entrevista terapéutica
- Introducción
- Algunos aspectos que debo tener en cuenta antes de relacionarme con el paciente
- Preguntarse: ¿cómo me siento yo aquí y ahora para relacionarme con este paciente? Y saber cómo en estos momentos se siente el paciente para relacionarse conmigo
- Saber cómo se siente el paciente, interlocutor o entrevistado
- Cómo percibo al paciente con el que me voy a relacionar y de alguna manera saber cómo me percibe el paciente
- Cómo acojo o recibo al paciente y cómo me acoge o recibe el paciente (v. capítulo 12)
- Durante la relación con el paciente
- Fijarse el objetivo u objetivos que se quieren conseguir con el paciente y comunicárselos
- Tener en cuenta los objetivos del paciente
- Fijar con el paciente el tiempo que va a durar la entrevista
- Tener en cuenta el método de resolución de problemas como hilo conductor de nuestra entrevista
- Puntuar e insistir sobre los aspectos positivos que manifiesta el paciente
- Recordemos que una buena relación supone un buen dominio de la comunicación
- Practicar continuamente feedback
- Importancia de practicar el resumen
- Cómo actuar ante los silencios (v. capítulo 4)
- Cómo actuar ante las preguntas
- Aceptar y favorecer las expresiones emocionales sobre las malas noticias
- Saber desconectar y no llevarse consigo los problemas de los pacientes
- Cierre y despedida
- III: La relación de ayuda
- Introducción
- Introducción
- Capítulo 10: Comunicación y relación de ayuda por teléfono
- Generalidades sobre la comunicación por teléfono
- El teléfono como medio de comunicación
- El teléfono como facilitador de información, consulta y relación
- El teléfono como instrumento de ayuda urgente
- El teléfono como una ayuda complementaria para los profesionales
- El teléfono nos ofrece las ventajas de una comunicación bidireccional
- La comunicación terapéutica por teléfono
- Uso del teléfono móvil en el trabajo
- Capítulo 11: Generalidades sobre la relación de ayuda
- Algunos datos históricos sobre los orígenes de la relación de ayuda
- Algunas consideraciones sobre lo que es y no es la relación de ayuda
- Algunos derechos de los pacientes en la relación de ayuda
- Algunas habilidades interpersonales para saber establecer, mantener y terminar una relación de ayuda
- Algunos puntos que cabe tener en cuenta antes de establecer la relación de ayuda
- Fases de la relación de ayuda
- Capítulo 12: Primera fase de la relación de ayuda: la acogida
- Algunas consideraciones generales
- Algunas actitudes de acogida que debe tener el profesional
- Actitudes que puede tener el paciente durante la acogida
- Capítulo 13: Segunda fase de la relación de ayuda: clarificación y definición del problema
- Introducción
- Principales objetivos y actividades de esta segunda fase
- Actitudes del profesional durante esta fase
- Actitudes del paciente durante esta fase
- Capítulo 14: Tercera fase de la relación de ayuda: confrontación y reestructuración
- Introducción
- Algunas consideraciones que cabe tener en cuenta en esta fase
- Actitudes del profesional durante esta fase de confrontación
- Actitudes que puede manifestar el paciente ante la confrontación
- Capítulo 15: Cuarta fase de la relación de ayuda: establecer con el paciente un plan de acción
- Introducción
- Aspectos que se deben tener en cuenta
- Actitudes del profesional durante esta fase
- Actitudes del paciente durante esta fase
- Capítulo 16: Quinta fase de la relación de ayuda: la separación
- Introducción
- Etapa final de la relación de ayuda: la separación
- Actitudes del profesional durante la separación
- Cómo ayudar al paciente a enfrentarse a la separación
- Cuando el cese de la relación proviene del profesional
- Actitudes del paciente ante la separación
- Reacciones eventuales del paciente ante la separación
- Duelo
- Capítulo 17: Evaluación
- Consideraciones generales
- Evaluación de los pacientes en la relación de ayuda
- Algunos criterios para una evaluación eficaz
- Efectos de la evaluación
- Beneficios de la evaluación
- Conclusión
- IV: Comunicación grupal
- Introducción
- Introducción
- Capítulo 18: Comunicación grupal
- Conceptos y elementos de una reunión
- Eficacia de las reuniones
- Tipos de reuniones
- Fases de una reunión
- Algunas técnicas o estrategias de trabajo en una reunión
- Algunas dinámicas de trabajo en equipo
- Aspectos que tener en cuenta en las reuniones virtuales
- Ejemplo de reunión
- Conclusión
- Capítulo 19: Sensibilización de técnicas grupales para aplicar a los profesionales de la salud
- Introducción
- Definiciones de grupo
- Características del grupo
- Fases del desarrollo del grupo
- Coordinación grupal
- Posibles dificultades en la coordinación del grupo
- Técnicas de evaluación
- Inicio de un trabajo grupal
- Esquemas de distintas técnicas/actividades grupales
- Ejemplo de grupo virtual
- Conclusiones
- Autoevaluación
- Índice alfabético
- Edition: 4
- Published: October 15, 2022
- Imprint: Elsevier
- Language: Spanish
- Paperback ISBN: 9788413822488
- eBook ISBN: 9788413823553
LC
Luis Cibanal Juan
Affiliations and expertise
Catedrático de Enfermería en Salud Mental y Relación de Ayuda, Escuela Universitaria de Enfermería de Alicante.MA
María del Carmen Arce Sánchez
Affiliations and expertise
Licenciada en Psicología; Psicoterapeuta; Diplomada en Terapia Sexual y de Pareja.MC
María del Consuelo Carballal Balsa
Affiliations and expertise
Diplomada en Enfermería; Licenciada en Psicología; Supervisora de Formación Continuada, Complejo Hospitalario Arquitecto Marcide y Prof. Novoa Santos, A Coruña; Vicepresidenta de la Asociación Española de Enfermería en Salud Mental.